ロボトレーダー サポート規約

ロボトレーダーRT10 サポート規約

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■ ロボトレーダー サポートのご案内:
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■1■ 2種類のサポートとそれぞれの内容:
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株式会社プレコオンライン(以下、「弊社」と表記する場合がありま
す)は、「ロボトレーダーRT10」ロボトレーダーのユーザー様のために
「ベーシック(基本)サポート(無料)」と「延長サポート(有料/任意)」
の2つのサポートをご用意しています。

 

 ◆ご注意◆

 

 サポートの内容や利用料金、契約形態などは変更される場合がありま
す。
 サポート内容や利用料金、契約形態などが変更された場合、弊社は会
員の皆様に、遅滞なく変更された内容を連絡させていただきます。

 

 弊社からの連絡は基本的に電子メールで行います。
 電子メールアドレスが変更された場合は、速やかに弊社あて、ご連絡
ください。
 ご連絡いただけなかった場合、重要な連絡が届かない恐れがあります。

 

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【1】「ベーシック(基本)サポート」について:
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「ロボトレーダーRT10」の導入から2年間は、以下のような内容の「ベ
ーシック(基本)サポート」をご提供します。
 それぞれのサポートの詳細は、本文書中の対応する各項目に記します。

 

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■ ベーシック(基本)サポートの内容:
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【1】売買シグナル配信:
【2】バージョンアップサービス:
【3】ロボトレーダーの操作サポート:
【4】ロボトレーダーの不具合対応:
【5】パソコンの故障/修理/買い替えサポート:
【6】「運用情報メルマガ(2種類)」の配信:
【7】ロボトレーダーの運用相談:

 

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 ◆3年目以降のサポートについて

 

 2年間の月額料金の支払いが終わった3年目以降も、自動売買ソフト
「RoboTrader Core(ロボトレーダー・コア)」は、そのままお使いいた
だけますし、ソフトウエアとパソコンについてのサポートは、サポート
料金をいただくことなく継続して提供させていただきます。

 

 ただし「自動売買サポート契約(投資顧問契約)」に基づく下記の2つ
のサポート、

 

【6】「運用情報(メルマガ)」の配信:
【7】ロボトレーダーの運用相談:

 

 は2年間で終了します。
 また、ハードウエアのサポートである、

 

【5】パソコンの故障/修理/買い替えサポート:

 

 も、2年間で終了します。
【5】【6】【7】のサポートを継続して利用されたい場合は、「延長
サポート(有料/任意)」へのご加入をご検討ください。

 

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【2】「延長サポート(有料/任意)」について:
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「延長サポート(有料/任意)」にご加入いただきますと、無料サポート
のうち、2年間で終了する、

 

【5】パソコンの故障/修理/買い替えサポート:
【6】「運用情報(メルマガ)」の配信:
【7】ロボトレーダーの運用相談:

 

 のサポートを継続してご利用いただけるようになります。
「延長サポート(有料/任意)」のご利用料金は、月額5,000円+税です。

 

 なお、「月額料金」を24回完済していただいている場合「延長サポー
ト(有料/任意)」にご加入いただかなくても、継続して「ロボトレーダ
ーRT10」をご利用いただくことができますが、上記【5】【6】【7】
のサポートは受けられませんので、ご了承ください。

 

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■2■ ベーシック(基本)サポート:
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【1】売買シグナル配信:
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 ◆ロボトレーダーに「売買シグナル」を配信します

 

 弊社は、「ロボトレーダー」に「売買シグナル」を配信します。
「売買シグナル」には、株、FX(為替)、CFD(日経225など)の3種類があ
り、それぞれ「別チャンネル」で配信します。

 

「売買シグナル」は「ロボトレーダーRT10」の基本機能にかかわるも
のであり、「売買シグナル」がなければ「ロボトレーダーRT10」は動作
しないため、2年間の「月額料金」お支払い期間中「売買シグナル」を
配信するのはもちろん、2年間の「月額料金」を完済された3年目以降
も「売買シグナル」を配信します。

 

 なお、売買シグナルは毎日出る(配信される)わけではありません。
 相場の状況によって、売買シグナルの配信頻度は変わります。

 

 弊社は、売買のチャンスを増やすこと(売買シグナルの頻度を高める
こと)より、売買の勝率や安全度を高めることを優先して、売買シグナ
ルの発行を行います。

 

 ◇ご注意◇

 

 2年間のお支払いを中断された場合は、「ロボトレーダー」の使用権
が消滅し「ロボトレーダー」は起動しなくなります。
 弊社が発行する「売買シグナル」の受信もできなくなります。

 

 ◇「月額料金」完済後のサポート◇

 

「月額料金」を完済された後(3年目以降)も、無料で受けられるサポー
トは、

 

【1】売買シグナル配信
【2】バージョンアップサービス
【3】ロボトレーダーの操作サポート
【4】ロボトレーダーの不具合対応

 

 以上の4つです。

 

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【2】バージョンアップサービス:
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 ◆機能の維持向上のためのバージョンアップを行います

 

 ロボトレーダーのバージョンアップには、以下の種類があります。

 

・ソフトの基本的な機能維持、機能向上のためのバージョンアップ
・新たな証券会社に対応するためのバージョンアップ
・新たな投資商品(例:仮想通貨)に対応するためのバージョンアップ
・そのほかのバージョンアップ

 

 ロボトレーダーは証券会社にアクセスして、売買注文を自動発注しま
すが、証券会社のホームページが変更されると、発注ができなくなりま
す。
 その場合、プログラムを書き換えて対応しない限り、ロボトレーダー
は自動売買ができない状態のままになってしまいます。

 

 証券会社のホームページ変更は、たびたび行われるため、そのたびに
基本的な正常動作を維持するためのバージョンアップが必要になります。

 

 そのほか、新たな証券会社への対応、新たな投資商品への対応、その
ほかのバージョンアップを実施します。

 

 ◇バージョンアップは自動です◇

 

 ロボトレーダーのバージョンアップは自動的に行われます。
 ユーザー様の操作は不要です。

 

 ◇ご注意◇

 

 2年間のお支払いを中断された場合は、「ロボトレーダー」の使用権
が消滅し「ロボトレーダー」は起動しなくなります。
 バージョンアップサービスも受けられなくなります。

 

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【3】ロボトレーダーの操作サポート:
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 ◆ロボトレーダーの設置をサポートします(メール、お電話)

 

 ロボトレーダーの設置について、たとえば、届いたモニタ(画面)の組
み立て方がわからない、といった場合、メール、お電話でサポートしま
す。
 ただし、原則としてハード(パソコン)本体に関するサポートは、メー
カー(デルコンピュータ)のサポートをご利用ください。

 

 ◆ロボトレーダーの初期設定をサポートします(メール、お電話)

 

 ロボトレーダーが届いたら、納品時にお送りする「初期設定マニュア
ル」にしたがって、初期設定を行っていただきます。

 

 ロボトレーダーの初期設定は、証券会社の口座番号やパスワード、ご
自身のメールアドレスを入力していただくだけの簡単な作業ですが、お
わかりにならない場合、メール、お電話でサポートします。

 

 ◆操作/各種設定をサポートします(メール、お電話)

 

 ロボトレーダーの操作や、各種設定についても「初期設定マニュア
ル」に記載されていますが、おわかりにならない場合は、メール、お電
話でサポートします。

 

 ロボトレーダーは、自動売買システムであり、基本的に操作は不要で
すが、操作や各種設定で迷われたときは、サポートをご利用ください。

 

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【4】ロボトレーダーの不具合対応:
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 ◆ロボトレーダーの不具合を解決します(メール、お電話)

 

 ロボトレーダーに不具合やトラブルが発生した場合、解決のためのサ
ポートを受けることができます。

 

 ただし、不具合の原因が、マイクソフトのOS(オペレーティングシス
テム)に起因するものであった場合、他社のソフトがインストールされ
たことによるものだった場合など、不具合への対応や解決に時間がかか
る場合があります。

 

 また、不具合の種類によっては、弊社が対応できないケースもありま
すので、あらかじめご了承ください。

 

 ◇ご注意◇

 

 ロボトレーダーのパソコンは、ロボトレーダー専用としてお使いいた
だき、ほかのソフトをインストールしたり、ご自身でカスタマイズを行
わないよう、お願いいたします。

 

 ユーザー様の誤操作により生じた不具合の解決については、有償での
対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

 

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【5】パソコンの故障/修理/買い替えサポート:
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 パソコンが故障して、正常に作動しなくなった場合、次の作業が必要
になります。

 

・故障診断プログラムを動かし、故障箇所の診断と特定を行う。
・故障箇所を特定したのち、メーカーに連絡して修理を依頼する。
※有償修理の場合、ここでメーカーから修理代金の見積が出ます。
・メーカーへの持ち込み修理か、技術者による出張修理を行う。
・パソコンの動作確認、ロボトレの再インストール、テストを行う。

 

 これらすべてを、もしもご自身で行うとなると、かなり大変な作業と
なります。

 

 ◆故障時の修理に対応します(メール、お電話、お預かり、出張)

 

 ロボトレ用のパソコンが故障した可能性のある場合、弊社あて、パソ
コンをお送りください。
 こちらで、故障診断、修理、調整など、すべての作業を代行し、お返
しします。

 

 なお、パソコンの輸送にともなう送料については、

 

・お客様から弊社への輸送 … 送料はお客様のご負担
・弊社からお客様への輸送 … 送料は弊社が負担

 

 とさせていただきます。

 

 ◆ご注意!◆ 修理は有償となる場合があります

 

 パソコンが保証期間内である場合、修理は無償で行います。

 

 パソコンの保証が切れている場合、パソコンの診断や故障箇所の特定、
また、メーカーへの修理依頼については弊社のサポート範囲内として無
償で行いますが、パソコンメーカーに支払わなければならない修理代、
出張費が発生した場合は、お客様からデルコンピュータに直接お支払い
いただきます。

 

 なお、通常の故障について、弊社は、手数料など一切いただかず無償
で対応しますが、故障の原因がお客様の過失によるものであった場合な
ど、状況によっては、有償での対応とさせていただく場合がございます。
 その場合、修理にとりかかる前に、費用の概算をご提示させていただ
きます。

 

 ◆パソコンの買い替えサポート

 

 ロボトレーダーご利用中に、たとえば「パソコンをより小さなタイプ
に替えたい」といったご要望があった場合、パソコンの買い替えについ
て、機種選定から発注まで、無償で代行させていただきます。

 

 また、新しいパソコンにロボトレーダーのシステムをインストールし
て、お使いいただけるよう、セットアップのサポートも行います。

 

 弊社は、買い替えに必要な諸作業をサポートの一環として代行します
が、パソコンやモニタ(画面)はお客様が直接、デルコンピュータからご
購入いただく形となります。

 

 ◇おことわり◇

 

 ハードウエアを対象とする本サポート(パソコンの故障/修理/買い
替えサポート)は、2年間で終了します。
 3年目以降も、本サポート(パソコンの故障/修理/買い替えサポー
ト)の利用をご希望の場合は、「延長サポート(有料/任意)」へのご加
入をご検討ください。

 

 なお、ソフトウエア(自動売買ソフト「RoboTrader Core」)を対象と
するサポートは3年目以降も有効ですし、「月額料金」を24回完済され
ている場合、「延長サポート(有料/任意)」にご加入いただかなくても、
「ロボトレーダーRT10」は、3年目以降も売買シグナルを受信して自動
売買を実行します。

 

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【6】「運用情報メルマガ(2種類)」の配信(投資顧問契約):
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 ◆2種類の「運用情報メルマガ」を配信します

 

 ロボトレーダーのユーザー様には、以下の2種類のメルマガを配信し
ます。

 

 ◆1:「ロボトレ運用情報」

 

 ロボトレーダーの運用にあたり、売買シグナルを発行するたびに、
「ロボトレ運用情報(メールマガジン)」を発行します。

 

「ロボトレ運用情報」では、売買シグナルの内容とトレードの計画につ
いて、また、相場の動向をどのように分析し、予想しているか? とい
った、売買シグナルの背景についても詳しく解説します。

 

「ロボトレ運用情報」は不定期発行ですが、ロボトレーダーに売買シグ
ナルを配信した後は、原則として必ず発行します。
 また、売買シグナルの発行がなくても、「ロボトレ運用情報」を発行
する場合があります。

 

 ◆2:「ライブシグナル(LiveSignal)」

 

 ロボトレーダーに向けた売買シグナルのほか、ロボトレーダーが直接
カバーしていない金融商品についての売買シグナル(参考情報)も掲載す
るメールマガジンです。

 

 発行した「売買シグナル」や、売買シグナルの約定、変更、取消、失
効などの情報を、わかりやすくまとめて配信します。

 

 ◇おことわり◇

 

 上記、2種類の「運用情報メルマガ」の配信は「投資顧問契約」に基
づくサポートです。
 2年間お支払いいただく「月額料金」には「投資サポート契約」が含
まれており、「月額料金」のお支払いを中断されない限り、導入から2
年間は弊社との「投資顧問契約」が有効です。

 

 2年間の「月額料金」お支払い期間が終了しますと、自動売買ソフト
「RoboTrader Core」が使用権は確定し、3年目以降も、ソフトウエア
単体としてご利用いただけますが、「投資顧問契約」が終了するため、
本サポート(「運用情報メルマガ(2種類)」の配信)が終了します。

 

 3年目以降も「ロボトレ運用情報(メルマガ)」の配信を希望される場
合は、「延長サポート(有料/任意)」のご利用をご検討ください。

 

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【7】ロボトレーダーの運用相談(投資顧問契約):
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 ◆ロボトレーダーの運用相談をお受けします(メール、お電話)

 

 ロボトレーダーの運用にあたり、資金配分、資金量、ロボトレーダー
の発注倍率の設定など、運用についてのご相談をお受けします。
 ご相談をご希望の場合、メールかお電話でご連絡ください。

 

 本サポートは、「ロボトレーダーRT10」の運用に関するご相談に限定
させていただきます。特定の銘柄の売買についてのご相談など、ロボト
レーダーの運用以外のご相談はお受けしませんので、あらかじめご了承
ください。

 

 ◇おことわり◇

 

「ロボトレーダーの運用相談」の配信は「投資顧問契約」に基づくサポ
ートです。
 2年間お支払いいただく「月額料金」には「投資サポート契約」が含
まれており、「月額料金」のお支払いを中断されない限り、導入から2
年間は弊社との「投資顧問契約」が有効です。

 

 2年間の「月額料金」お支払い期間が終了しますと、自動売買ソフト
「RoboTrader Core」が使用権は確定し、3年目以降も、ソフトウエア
単体としてご利用いただけますが、「投資顧問契約」が終了するため、
本サポート(「ロボトレーダーの運用相談」)が終了します。

 

 3年目以降も「ロボトレーダーの運用相談」を希望される場合は、
「延長サポート(有料/任意)」のご利用をご検討ください。

 

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■ 免責事項:
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 サポートには最善を尽くしますが、もしかしたらご満足いただけない
ケースがあるかもしれません。

 

 その場合、ユーザー様と密にコンタクトを取りながら、ご満足いただ
けるよう、サポートの方法などを改善しますが、弊社のサポートは、ユ
ーザー様の完全なご満足を保証するものではありません。
 あらかじめご了承ください。

 

 なんらかの原因で、弊社が、ロボトレーダーのサポートを継続するこ
とが困難な状況になった場合、予告なしに、サポートを中断する場合が
あります。
 そのような事態に陥らぬよう最善の努力をしますが、あらかじめご了
承おきください。

 

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■3■ 延長サポート(有料/任意):
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 ◆延長サポートについて

 

「ロボトレーダーRT10」の「月額料金」を完済された後(3年目以降)も、
以下の4つのサポート、

 

・売買シグナル配信
・バージョンアップサービス
・ロボトレーダーの操作サポート
・ロボトレーダーの不具合対応

 

 は無料でご利用いただけますが、パソコンの故障に対応するサポート
や、投資顧問契約に基づくサポートは2年間で終了します。

 

「延長サポート(有料/任意)」をご契約いただきますと、「ロボトレー
ダーRT10」の「月額料金」を完済されたあとも、投資顧問契約に基づく、
2つのサポート、

 

・「運用情報(メルマガ)の配信(投資顧問契約)」
・「ロボトレーダーの運用相談(投資顧問契約)のご利用」

 

 を継続してご利用いただくことができます。また、

 

・パソコンの故障/修理/買い替えサポート

 

 もご利用いただけます。

 

 なお、「月額料金」を24回完済していただいている場合「延長サポー
ト(有料/任意)」にご加入いただかなくても、3年目以降も「ロボトレ
ーダーRT10」は、「売買シグナル」を受信して自動売買を実行します。

 

 ◆延長サポートの料金

 

「延長サポート(有料/任意)」の料金は、月額5,000円+税です。

 

 ◆延長サポートのお支払い方法

 

 毎月1日に、弊社あて「延長サポート」料金、5,000円+税をお振り
込みください。

 

「延長サポート」料金は、

 

・半年分:30,000円+税 または、
・1年分:60,000円+税

 

 を一括でお支払いいただくこともできます。(中途解約の場合、残金
をお返しします。)

 

 以下の【1】〜【3】は、「延長サポート(有料/任意)に加入される
ことにより、「月額料金」完済後の3年目以降もご利用いただけるよう
になるサポートです。

 

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【1】「ロボトレ運用情報(メルマガ)」の配信(投資顧問契約):
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 ◆「ロボトレ運用情報(メルマガ)」を配信します

 

 ロボトレーダーの運用にあたり、売買シグナルを発行するたびに、
「ロボトレ運用情報(メールマガジン)」を発行します。

 

「ロボトレ運用情報」では、売買シグナルの内容とトレードの計画につ
いて、また、相場の動向をどのように分析し、予想しているか? とい
った、売買シグナルの背景についても詳しく解説します。

 

「ロボトレ運用情報」は不定期発行ですが、ロボトレーダーに売買シグ
ナルを配信した後は、原則として必ず発行します。
 また、売買シグナルの発行がなくても、「ロボトレ運用情報」を発行
する場合があります。

 

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【2】ロボトレーダーの運用相談(投資顧問契約):
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 ◆ロボトレーダーの運用相談をお受けします(メール、お電話)

 

 ロボトレーダーの運用にあたり、資金配分、資金量、ロボトレーダー
の発注倍率の設定など、運用についてのご相談をお受けします。
 ご相談をご希望の場合、メールかお電話でご連絡ください。

 

 本サポートは、「ロボトレーダーRT10」の運用に関するご相談に限定
させていただきます。特定の銘柄の売買についてのご相談など、ロボト
レーダーの運用以外のご相談はお受けしませんので、あらかじめご了承
ください。

 

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【3】パソコンの故障/修理/買い替えサポート:
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 パソコンが故障して、正常に作動しなくなった場合、次の作業が必要
になります。

 

・故障診断プログラムを動かし、故障箇所の診断と特定を行う。
・故障箇所を特定したのち、メーカーに連絡して修理を依頼する。
※有償修理の場合、ここでメーカーから修理代金の見積が出ます。
・メーカーへの持ち込み修理か、技術者による出張修理を行う。
・パソコンの動作確認、ロボトレの再インストール、テストを行う。

 

 これらすべてを、もしもご自身で行うとなると、かなり大変な作業と
なります。

 

 ◆故障時の修理に対応します(メール、お電話、お預かり、出張)

 

 ロボトレ用のパソコンが故障した可能性のある場合、弊社あて、パソ
コンをお送りください。
 こちらで、故障診断、修理、調整など、すべての作業を代行し、お返
しします。

 

 なお、パソコンの輸送にともなう送料については、

 

・お客様から弊社への輸送 … 送料はお客様のご負担
・弊社からお客様への輸送 … 送料は弊社が負担

 

 とさせていただきます。

 

 ◆ご注意!◆ 修理は有償となる場合があります

 

 パソコンが保証期間内である場合、修理は無償で行います。

 

 パソコンの保証が切れている場合、パソコンの診断や故障箇所の特定、
また、メーカーへの修理依頼については弊社のサポート範囲内として無
償で行いますが、パソコンメーカーに支払わなければならない修理代、
出張費が発生した場合は、お客様からデルコンピュータに直接お支払い
いただきます。

 

 なお、通常の故障について、弊社は、手数料など一切いただかず無償
で対応しますが、故障の原因がお客様の過失によるものであった場合な
ど、状況によっては、有償での対応とさせていただく場合がございます。
 その場合、修理にとりかかる前に、費用の概算をご提示させていただ
きます。

 

 ◆パソコンの買い替えサポート

 

 ロボトレーダーご利用中に、たとえば「パソコンをより小さなタイプ
に替えたい」といったご要望があった場合、パソコンの買い替えについ
て、機種選定から発注まで、無償で代行させていただきます。

 

 また、新しいパソコンにロボトレーダーのシステムをインストールし
て、お使いいただけるよう、セットアップのサポートも行います。

 

 弊社は、買い替えに必要な諸作業をサポートの一環として代行します
が、パソコンやモニタ(画面)はお客様が直接、デルコンピュータからご
購入いただく形となります。

 

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■ 免責事項:
────────────────────────────────

 

 サポートには最善を尽くしますが、もしかしたらご満足いただけない
ケースがあるかもしれません。

 

 その場合、ユーザー様と密にコンタクトを取りながら、ご満足いただ
けるよう、サポートの方法などを改善しますが、弊社のサポートは、ユ
ーザー様の完全なご満足を保証するものではありません。
 あらかじめご了承ください。

 

 なんらかの原因で、弊社が、ロボトレーダーのサポートを継続するこ
とが困難な状況になった場合、予告なしに、サポートを中断する場合が
あります。
 そのような事態に陥らぬよう最善の努力をしますが、あらかじめご了
承おきください。

 

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■「ロボトレーダー」サポートのご案内:
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■2018年12月11日 Ver_2.0
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■金融商品取引業者 東海財務局長(金商)第123号
■〒509-7202 岐阜県恵那市東野1327-3 株式会社プレコオンライン
■投資分析/投資助言:長谷川 雅一(はせがわ まさかず)
■ホームページ http://www.preco.co.jp E-Mail: m@preco.co.jp
■TEL:0573-25-9600/FAX:0573-25-9602/携帯(長谷川):090-3588-9600
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